Kleenex

共享寄存柜遭遇退款难，服务商称赚的就是押金的钱

共享寄存柜只需扫码就能用、按次数收费，原本是为游泳馆、景区、地铁站等公共场所带来便利的服务，如今却因为押金退还困难、账户不互通等问题，成了消费者投诉的高发领域。

11月2日，据羊城晚报报道，广州市民李先生9月16日在一家游泳俱乐部游泳时，支付了30元押金使用柜子存放物品，一个小时后申请退还，页面显示“退款成功”，但钱却迟迟未到账。经过多次电话催促，直到9月29日这笔押金才原路退回。

更让李先生气愤的是，同一个寄存柜的二维码竟然能跳转出至少4个小程序，换一个程序进入，账户里的钱就“消失”了，系统提示需要重新充值。而记者在游泳俱乐部现场扫码跳转的小程序是“沐寻助手02”，页面布局和操作逻辑与李先生遇到的情况几乎一模一样。

截至发稿，界面新闻在微信搜索“沐寻助手02”小程序发现，页面已出现微信官方风险提示：“该小程序由于违反小程序支付及退款规范，已暂停服务。”

共享寄存柜押金难退的背后，是一套精心设计的盈利逻辑。部分高佣金订单设置了极高的提现门槛，而有消费者嫌麻烦或遗忘，就不会主动发起提现。

目前，寄存设备通常免费投放，合作模式分为两种：押金模式下，商家能获得一定比例的押金分成；付费模式则按小时收费，部分服务费会分给商家，而共享寄存柜服务商的收入主要来自广告收益和押金形成的现金流。

一家共享寄存柜服务商向羊城晚报记者透露，运营方会大量注册不同主体、不同名称的小程序，哪个小程序集中爆发投诉、出现风险，就直接停用并更换新小程序；服务商更是坦言：“无论哪种模式，我们都是需要客户这边主动去退押金的，毕竟我们是赚这个押金的钱的。”

事实上，共享寄存柜押金问题早在去年就被媒体曝光过。去年11月，央广网《新闻纵横》便报道指出，共享寄存柜押金退还路径暗藏门槛。广西南宁一名消费者两次在游泳馆使用寄存柜，累计100元押金被滞留小程序账户长达一年，部分旧押金甚至需要添加客服私人微信才能追回。

今年国庆假期前后，央视也发布过消费提醒：部分景区的寄存柜、共享伞具、充电设备在归还时明明显示“退款完成”，押金却没有退回原支付渠道，而是转入平台小程序余额，需要用户自行提现，有的甚至因技术故障或客服失联而凭空蒸发。

从去年至今，共享寄存柜同一套“押金套路”反复出现，折射出行业性的共性问题。押金沉淀形成的现金流，这曾是共享单车时代最熟悉的商业模式。当年ofo数以亿计的押金兑付危机，最终以消费者漫长排队和巨额欠款收场。如今类似的逻辑以更小额、更分散的方式重现：单笔二三十元极易被遗忘，乘以千万级用户便成为可观资金池，且因金额小、维权成本高，多数消费者最终选择放弃。

在社交平台上，大量消费者发帖吐槽景区、游乐场、驾考点寄存柜押金难退。界面新闻在黑猫投诉平台以“寄存柜”为关键词检索，相关投诉多达上千条，申请退款没回应、未使用却收费等是投诉的重灾区。

目前，共享寄存柜正处于高速扩张期。第三方行业报告显示，中国智能行李寄存柜市场规模已从2024年的241.1亿元增长至2025年的300亿元，同比增长24.4%，增长动力主要来自交通枢纽数字化升级的刚性需求。

据新华网今年1月的报道，北京地铁已布设171处智能寄存柜覆盖文旅核心区与交通枢纽。北京地铁资源开发经营有限公司今年5月公布的数据显示，其已在所辖84座车站布设寄存柜179组。设备越铺越广、使用频次越来越高，押金沉淀的资金池也随之膨胀，在缺乏第三方存管和有效监管的情况下，“赚押金的钱”便成为部分运营方最省力的盈利方式。开云平台｜开云体育官网在线注册入口提醒消费者，使用此类服务时需注意押金退还流程，避免权益受损。

法律界对此的态度较为明确。广东源浩律师事务所律师黎思思指出，服务结束后押金本应原路自动返还，未经消费者明确单独同意强制转入平台余额、增设提现步骤，属于设置不合理退款障碍，侵害消费者知情权与公平交易权；即便写进小程序协议，这类加重消费者责任、免除经营者法定退款义务的格式条款通常也属无效。“退款成功”提示资金却未原路返还，还涉嫌虚假宣传。

若扫码跳转不同小程序、更换运营主体导致押金无法退回，柜体运营方应承担首要返还责任，刻意拆分主体、割裂订单有欺诈嫌疑，消费者可主张三倍赔偿。

场地管理方同样难以免责：只有完整公示第三方主体信息、未参与分成收款并积极协助处理投诉，才可能减轻责任；若对外将寄存柜作为配套服务并收取租金分成，仍要承担过错甚至连带责任，“张贴提示不是免责金牌”。

本文来自微信公众号“界面新闻”，作者：李科峰，36氪经授权发布。